クレームに付いて考える。不景気の原因は・・・不誠意？？？。

ご覧の皆様は、様々なお仕事に従事されておられると思います。

今日は、一緒に「クレーム」について考えませんか？

最近非常に強く感じる事。

なぜ不景気なのか・・・・。

なぜユーザーの購入意欲がなくなるのか・・・・。

僕は、今は物があふれているんだから、淘汰されて当然・・・・と思っておりましたが、ちょっと違うのかな・・・・と最近考え始めました。


僕は、現在は中古車業界にいるわけなんですが、本心を申しますと「辞めたい」気持ちは常にあります！


なぜならば、本当に利益は薄いのです。


例えば、１５万円の利益を確保してご商談させて頂いているとします。
それがお客様のご予算内であった。

厳選して仕入れますよね＾＾
これ当然です！

車が到着します。

バンパーに傷がありました。板金して綺麗にします。
内装に傷があり、新品に交換します。
交換部品が予定よりも多く出ました。

実際に納車準備に取り掛かりますと、予定外の費用が多々発生致します。

１５万円確保していた利益は、瞬く間に１０万円を切り・・・・。

車が到着してからお客様の予算を上げてもらったりは、今まで一度もありません！！！


しかし、これは嘘ではありませんが、整備工場で必要と言われた部品は、間違いなく交換致します！

利益を削ろうが、やるべき事はやる！！！これが信念です！

自信があるから、ブログに交換させて頂いた全ての部品を掲載するのです。



そして、納車させて頂きます。


しばらくして、不都合が生じたとします。（殆どありませんが）

車は一万以上の部品で構成されている機械ですから、時にはそのような事はあります。


黙って、修理させて頂いております。


部品が出ました。

工賃が発生します。


それこそ数万円だった利益は、お年玉くらいになって・・・・良くある出来事です＾＾


お客様が好き好んで、クレームをおっしゃいますか？


「言いにくいなぁ・・・でも相談してみよう！」・・・と言うお気持ちでご連絡を下さるわけですよね。


責任がある販売者側は、そこに考える余地は無く、責任を果たすべきでしょう！


かなりの年数が経過し、走行距離も管理状況が把握出来ないような場合は別ですが、その際も格安の修理代で整備させて頂いております。（あまり無いですが）


だから中古車屋は儲かりません（悲）


何もせずに、登録だけして、エンジンオイルｄａｋｅを交換して納車すれば確かに儲かりますよ！

不都合があったとき、「中古車だから！仕方ないでしょ！！！」と言い訳が出来れば利益もでます！

修復暦を誤魔化せばそりゃぁそりゃ儲かります！修復暦ありと無しの車両では、相場に３０万円は差が出ますから！


だから中古車屋は、誰でも出来る商売だ！なんて揶揄されるんです。


非常にレベルが低い業界です！
古物さえ取得すれば誰でも出来る商売です！




しかし、長く続けるには、


中古車屋は頭が良くなくては出来ません！

諦めない気持ちがないと出来ません！

正直でないと絶対に勤まりません！

内容の詰まった薄利に耐えなくてはなりません！

自分はいい車には乗れません！


誰の為に販売するのか・・・・これだけです！！！

少しずつ伸ばせて行くしか方法がありません！！！

良い宣伝方法もありません！

日々地道に一歩一歩・・・しか方法はありません！



話は戻ります。

全ての業種が、せめて利益追従と、顧客満足度を半々で営業できたならば、不景気は無くなるでしょう。

クレームには誠意を持って対応する！


そして、利益に見合った営業をすれば経費も掛からなくなり、体質も健康になる。

豪華な店構えや設備、要りません！

豪華な社員旅行・・・意味ありません。


不景気になっても物は必要で、ユーザーは必ず購入するわけで、選ばれる事が出来ればそれでいいんです！

だから、不景気＝不誠意なのでは？・・・と思います。

利益だけを必死で確保するあまり、大切な「誠意」が無くなる・・・・そして利用する方々が減り、不景気になる・・・。


なんだかわけが分からなくなりましたが、最後までありがとうございます＾＾

ではでは＾＾