2012-08-31(Fri)
大人数で食事に行った時の事。
１３人程度です。
まどかの友達とお父さんお母さんとなのですが騒ぎますよね。
・・・で、僕は多少は仕方ないにしても、他人様に迷惑掛けるのが嫌なんです。
何度か注意して、少し静かになり。
でもしばらくすると・・・それほどでもないのですが、このままエスカレートするとまずいな・・・と言う状況になりました。
と言うわけで、他の子もいるので申し訳ないけれどガツンと言わなければ・・・と立ち上がった瞬間。
「す・・・すいません！他のお客様に迷惑になりますので静かにして下さい！！！」・・・とコックさんに叱られてしまいました（悲）
子供達より大声で。
ん？？？そうか。障害のある人だな。・・・とすぐに気が付きましたが、店内はシーンとなり。
「すいません！」・・・と他の親御さんたちも謝罪し。
子供達も静かになりましたが、しばらくすると店長さんらしき方が来られて。
「うちの店員が失礼な事を申したようで。まことに申し訳ございません！」・・・と。
「いやいや！うるさかったのはこちらですし、言われて当然だと反省しています！何もお店が謝る必要はないですよ！」・・・と僕は返答しました。
「あの子は、障害がありまして思ったことをそのまま口にする子なんです。時折そう言うことがあり。申し訳ありません！」
「いやぁ。。。障害者を雇用しているなんて凄いですね＾＾僕も長年そう言う仕事をして来ましたからすぐに分かりましたが、悪いのは我々なので。。。その人に頑張って下さい！・・・と伝えて下さい！」
そんなやり取りがありました。
しっかりコックさんの格好をして、頑張って仕事をしている姿は「おお！こんな所でも！」・・・と感激しましたし、大手なのですがそのレストランも皆でフォローしているわけで。
ちょっと迷惑は掛けてしまいましたが、ふとした所でそんな姿を見られて、いけないことですが嬉しかったです＾＾
その後。
また騒ぎはじめるので。。。
「おい！おじさんは・・・怒ると非常に怖いんだぜぇ・・・。静かにしないと怒るぜ絵。。。」と脅しました（笑）。
他の子も一応静かに。。。
その真ん中で・・・まどかだけは非常に深刻な顔をしておりました（笑）
知ってますからね。。。僕の姿を（笑）
子供とは言え。
一歳やそこらの子供ではない。
理解力はあるわけで、他人様に迷惑を掛けるような事はダメ。
まあ・・・すぐに言う事を聞く子達なので、、、、皆いい子ですが。
もっと早く言うべきだったと反省しつつ、障害のある人が頑張っている姿を見れて嬉しく思いました。
でも・・・もう少し静かに伝えた方が良い・・・ですね。。。
他の人もビックリしてましたから。。。
でもＯＫ！
頑張って！！！
2012-08-30(Thu)
朝から茨城県のＳ様のノアに３人が寄ってたかって仕上げ。
店長さんはＯ様のパジェロミニの整備実施。
エアコンも修理しますので、消耗品から全て取り替えです＾＾
昨日ご来店されたＡ様ビッツのヘッドライトレンズ交換は、僕は結構苦労した覚えがありますが、店長は２時間程度で終了。
「アリストに比べれば！！！な（笑）」・・・との事。
腕の差だな。。。（悲）
ノアの外装は終了しておりますが、内装は半分くらいで整備に入庫致しましたので、天張りから細部までを細かく仕上げ。。。
やはり仕上げが一番時間がかかりますねぇ。。。
僕の真骨頂ですのでジックリ・・・ですね＾＾
さあ！
明日もやるべき事は満載！！！
頑張りましょう！！！
ではでは＾￥＾
2012-08-29(Wed)
ずっとお客様にご利用頂き、毎年確実に年商は伸び、本当に感謝感謝です＾
特に昨年と今年を比較致しますと１．３倍の伸長率。
今日、少しだけ自賠責保険のデーターを見てみました。
自賠責保険は、皆様ご存知の通り、車検を取得する際に必ず加入しなくてはならない強制保険です。
・・・と言うことは、当店で自賠責をお取り扱いする件数はイコール、お客様の車検や販売車両の車検取得の際の加入・・・と言う事になりますね＾＾
昨年１月から１２月の通年で、お取り扱いさせて頂いた自賠責保険の数は９２件。
今年は、１月から本日までで１１２件・・・と既に昨年の通年加入件数を大幅に超えております。
・・・と言うことは、予定では１年間で１６８件位加入する事になります。
来月は加入数が非常に多いですし、１２月は究極の繁忙期。
１８０件位は数字的に行く事と思います。
昨年の倍の件数です。
単純に嬉しいですが、喜んでばかりはいられないのが現状です。
自賠責の数字からも分かるとおり、とても売り上げは伸びておりますが、少々身の丈に合わなくなって来ているのでは・・・と考えております。
法人化に向けて、もうすぐ早めの決算を行い個人営業に区切りを付けます。
月商１０００万円ペースは維持しておりますので、年商１億２千万円。
当店は、高額車両の取り扱いは多くはありませんので、当店の規模で１億を超える・・・と言うのは、凄い数字なんです。
それだけ台数や、車検などのその他の業務をこなしているという事になります。
開業して１年目は福祉施設を退職した７月からの営業となります為、丸々１年営業させて頂いたのは２年目から。その２年目が通年で４０００万円でしたので、６年間で３倍に伸長した事になります。
伸びれば良い・・・と思って来ましたが、年商が上がれば上がるほど、内容を維持することの難しさを痛感しております。
作業の遅れ、ご連絡の不行き届き、お客様とゆっくりお話も出来ない状況も出てきており、今の人数で、今のハード面ではこの状態がてっぺんなのかな・・・と感じております。
この状態をいかに維持していくか・・・そしてその中で内容をいかに濃いものにしていくか。
来年からはそこを重視して行こうと考えます。
血眼になって作業をこなす・・・と言うのではなく、一人一人のお客様との連絡を密にして、ゆっくり作業をする。
今年より少し売り上げが落ちたとしても、一人一人のお客様との密な関わりを重視していけば、内容も濃くなってくるのでは。。。。と思います。
会社とは生き物。
そんな事を考えられるようになる・・・その事に心から感謝し、お客様にご利用頂けた・・・その事実と結果をかみしめながらこれからもっと内容を濃くしていきたいと思います！
振り返れば。
ただただ必死にやってきた自分がおります。
８年目に突入し、考える事も異なって参りました。
より良い販売店になる為、システムの構築や作業の効率化・・・そんな内容向上にまい進したいと思います！！！
皆様！
宜しくお願い致します！！！
2012-08-24(Fri)
明日の朝一番で納車させて頂きます、Ｎ様ワゴンＲの全ての作業を今完了致しました＾＾
カメラを忘れ・・・撮影できない（悲）
これから書類関係の作成などを実施し、全ての準備を完了後、日の出の自宅へ持ち帰ります＾＾
白のボディは随分と綺麗になり、内外装とてもよい状態になりました＾＾
ＡＩＳの評価は、４点のＢ。
一番厳しい評価基準で１０年経過の車両が４点付けば宜しいかと思います！！！
Ｎ様、そしてお引き取り下さるご友人のＳ様！
この度は本当にありがとうございます＾＾
これからも是非宜しくお願い致します＾＾
＾￥＾
2012-08-24(Fri)
おはようございます！
本日も、昨日同様の猛暑・・・との事。
テレビで見たところによりますと、青梅市は３５度以上を観測したそうです。
暑いわけですね。
覚悟をして精一杯頑張りましょう！！！
昨日、どうすればもっとスムーズな業務遂行が出来るか、一人一人のお客様のフォローが確実に出来るか・・・そしてご来店が容易になるか・・・を１０：００頃まで店長と話し合いました。
先ずは、役割分担について。
現場の仕事、お客様とのご連絡、車両仕入れ、数字上の管理の仕事・・・とその全てをこなす為、完全に沈没状態なのですが、やはり優先すべきはお客様との関わり・・・その部分です。
お客様とのコンセンサスがスムーズであれば、社内的な段取りもスムーズになりますので、ウエイトは先ずそこに置かなくてはなりません。
現場・・・僕にとって今までは、「良いものをより美しく」・・・これありきで、現場の仕事に疲れるまで従事しないと、「サボっている」的な気分になる・・・習性があり、「もう少し信頼してもらえたら」・・・と言われてしまいました。
店長だってこの業界が長く（僕以上に長い）、磨きだってしっかり出来るわけで、しかし、「俺は磨いてはいけない雰囲気だと感じていた」・・・との事で、その事柄に「あまりにこだわる」僕の姿勢が業務を遅れさせる原因の一つであったようなのです。
僕は、しっかり綺麗になっていれば誰が磨いても同じだと考えておりますし、磨きが特別な仕事ではなく、当たり前にやらなければならない仕事であると考えておりますので、精度が高ければそれでＯＫです。
体は一つですので、仕上げに関しても同じようにやってもらえればそれに越した事はありません！
小さな事柄でも皆で報告し合い、僕以外の人間もある程度把握出来るようにする。
現場も大切ですが、例えば仕上げの業務は「何をすべきか」・・・が明確ですので、しっかり引き継いで僕が出来ない時は、精度を高めつつ分担する。
一日は短いようで長いですので、もっと有効に時間を使用できるように一人一人の動きをもっと効率良く出来るように僕が段取りをする。
とにかくお客様とのご連絡、フォロー等は僕が責任もって行う。
一日に多い時で数十件電話を頂き、半日で充電がなくなる・・・なんて事も珍しくはありませんので、しっかり一つ一つの事柄、ご依頼を確認しながら対応する。
当たり前にやらなくてはならない事のようですが、現場の作業はかなりの集中力が必要で、現場にいるときは意識が「営業」からかけ離れてしまいます。
ウエイトの置き方を自分で意識しなくては、皆が現場で必死になる事で、見えなくなる部分も非常に多いです。
せっかく大通り沿いでアクセスは良いはずなのに、お店に入りにくい為諦める事が多い・・・そんなご意見も頂きました。
在庫車両、通勤車両、車検等でご入庫頂きました車両で一杯になり、歩道にはみ出すかギリギリまで車を置くことになり、お客様がせっかくご来店されてもご自身の車両を置くスペースがなく、諦めて帰られてしまう。
「来るのに覚悟がいる店ですよね」・・・とお客様に言われてしまいました。
いつでも気軽にこれるお店を目指していたはずなのに、この結果は管理の悪さ以外の何者でもありません。
最低でも屋根の横の数台のスペースは常にお客様用スペースとして空けておかねばなりません。
青梅店の展示在庫車両を減らし、日の出へ移動。
もっと頻繁な行き来が必要になります。
スペース確保の段取りも重要です。
日の出店の時にはあまり発生しなかった事が、移転して一年で多々発生している。
業務の量は確かに比較にならない状態になっておりますが、やはり小さな店舗で磨き、仕上げ・・・一人での営業とは異なり、田舎の商店から、町の中小企業に変貌しているんだ・・・と言うことです。
台数が増えて、新規のお客様のご来店も増加し、販売台数も新規のお客様増加、店長のお客様もプラスされ増えております。
台数が増えれば、すべき事も増加するのは当然の事。
出来る限り車両に手を掛けて、お客様に喜んで頂きたい・・・その気持ちは全く変わっていない・・・と言うより、お店が大きくなった分更に大きくなっているのですが、気持ちばかりが先行し、ハードの面が追いついていない・・・と言う事が大きな原因です。
事柄は毎日流動的に動いており、作業が詰まってしまう、落ち着いてこなさなければ・・・と段取りをする・・・しかしその間に不測の事態が発生する、パニックになる・・・段取りしたのに滅茶苦茶になる。
それが継続すると、各自の動きがちぐはぐになり空中分解する・・・完全に業務を遂行し・・・そしていつも余剰力を持っておかなくてはならない・・・のに目一杯の状態が続く。
完全に悪循環です。
僕がもう少し、全体の事を把握する力があれば良いのですが、僕自身がテンパッているのでお話にならない。
先ずは車両本体の業務から・・・と言う事で、他の業務がプアーになり、結果お客様にご迷惑をお掛けする事になる。
今日この時間から。
何をすべきかを冷静に判断し、スムーズに動けるようにシステムを造りたいと思います！
ガックリと反省する事も大切ですが、やはりその後の結果の方が大切です！！！
頑張ります！！！
2012-08-23(Thu)
広いお店になりました。
丁度１年が経過しましたが、以前とは比較にならない状態になり。
様々な事柄で出来ていない部分が出て。
失敗も非常に多くなり。
一番の原因は、僕自身が効率良く動けていない・・・。
大切なのはお客様との関わりなのに、その部分でも大きなご迷惑をお掛けする事も出て参りました。
もう限界か？
いいえ。そうは思えません。
一つ一つの事柄をもっと落ち着いて考えて大切にして行かなければなりません。
ただ単に車を綺麗にして、整備をして販売をする・・・今まではただそれだけで良かったかも知れない。
しかし、今は以前とは大きく異なるんだ・・・と言う事を僕自身が認識しなくてはなりません。
車に手を掛けて・・・それ以外の部分、いわゆる「管理」と言う本来であれば一番大切な事柄が、一番不足しております。
仕事の価値は内容です。
内容はお客様の評価であるわけです。
お客様方が失敗を暖かく見守ってくださる間に、大きな改善をして行かなくてはなりません。
今目の前にある事を、実力のなさを真摯に受け止めこれからもやって行きます！
本物になれるか。
挑戦します。
応援して下さる、そしてあえて指摘をして下さる方々の心に本当の意味で感謝すると共に、そのご期待にそえるように、従業員一同最大限の努力をしていきます！
これからも宜しくお願い致します！
2012-08-23(Thu)
８月も後半。
残暑ですよね。。。
それにしても。
これは酷ですなぁ。。。
仕上げ三昧で、今日も一日の殆どを外で作業なのですが、水なんだか汗なんだか（笑）
お店に入るとグッタリなりますよ（笑）
あまりに涼しくて。
まだまだ残暑は続きそう。
昨日も暑かったもんなぁ。。。
素晴しく＾＾
汗は出ても体重は減らない。
丈夫に産んでくれたお袋に感謝ですね（笑）
さあ！
高圧ガンが空いたら（店長使用中）作業再開だ！！！
では＾￥＾
2012-08-23(Thu)
今日も一日開始ですね＾＾
仕入れに、仕上げ・・・すべき事は満載です！
今週末には車検が４台ご入庫頂きますので、その準備も実施せねばなりません！
今月は、盆休みが全国的にありましたので、少し実績が低下するかな・・・と思っておりましたが。
とんでもない誤算でありました！！！
皆様！
誠にありがとうございます！！！
オーダー車両も増加、車検などのスポットのご入庫も増加。
皆様には寒暑の言葉しかありません！！！
キャパは完全にオーバーしてしまいましたが、精一杯対応させて頂きますので、是非宜しくお願い致します！！！
一日頑張りましょう！！！
＾￥＾
